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    內訓師培養,打造優秀課堂

    來源:杭州時代光華教育發展有限公司   2021-05-10 09:18:42   您是第671位閱讀者

    內訓師培養,打造優秀課堂。

    在互聯網的時代下,越來越多的企業建立了屬于自身企業的內訓課程和老師。

    內訓的最大特點是根據企業的培訓需求,為企業量身定做。而內訓師的最終任務則是在為企業帶來系統的現代管理知識與技能的同時,還能為企業帶來突出的附加價值。

    企業每年培養大量內部培訓師,目的是想可以促進和提高員工的知識和技能,診斷和改善員工的績效問題,鞏固和傳播企業的知識和經驗;幫助企業節約培訓成本,形成良好的企業學習文化,但許多企業在組建內訓師隊伍時并不是順風順水,往往面臨著“欲渡黃河冰塞川,將登太行雪滿山”的局面。

    01

    企業內訓處于“游擊狀態”

    培訓工作說起來重要,做起來次要,忙起來不要。2016年11月3日,國內首份《中國企業學習與人才發展調研報告》白皮書發布,據調查26.41%的受訪者表示在過去的一年里自己只參加過一次企業培訓,參加過兩次或兩次以上企業內訓的受訪者為12.42%和19.61%,余下的41.83%受訪者則表示一次企業內訓都沒有參加過。

    因此,通過這些說明,大多數企業對于內訓并沒有過多的重視,基本上屬于一種“游擊”狀態,想到了搞一下,想不到就不搞,打一槍換一個地方換一個時間,缺少全面的培訓規劃,也沒有系統的培訓體系。內訓師也是散兵游勇,既缺乏系統的管理體制,也沒有完善的培育機制,更別提能夠提高員工的整體業務能力,并且完善企業人才梯隊建設了。

    02

    企業內訓師隊伍選拔主要靠“抓壯丁”

    內訓師的選拔是內訓師隊伍建設的前提和基礎,一些企業往往會將表現突出的優秀員工直接吸納為內訓師。但是,事實是許多崗位上的優秀人才,大多對演講授課并不在行,加之沒有提供相應的內訓師技能技巧培訓,結果不僅影響培訓效果,也降低了內訓師對培訓工作的熱情。

    同時,企業的內訓師大多是兼職,作為業務骨干本職工作已經很繁忙,還需要利用業余時間來開發乃至講授課程,如果公司又對內訓師缺少必要的授課補助或授課補助較少,亦或其主管領導又不是非常支持其從事內訓師工作,則會導致內訓師從事培訓工作的積極性和主動性不斷下降。時間一長,內訓師隊伍就逐漸名存實亡,造成了內訓師隊伍選著選著就成了“抓壯丁”,最后實在不行就逼著每個部門或單位必須選派人員來充實內訓師隊伍。

    03

    企業內訓師質量可謂“五味雜陳”

    專業技能高超、業務知識豐富、工作表現優異的人才,不見得就能成為優秀的內訓師。

    在實踐中,部分內訓師缺少授課的經驗和技能,表達能力和展現藝術的水平也受限,不了解成人學習的特點,授課時只是把知識點講出來,授課形式非常單一,調動不了學員的學習熱情,培訓效果不甚理想。

    部分內訓師缺少課程開發及課件制作的能力,認為培訓就是一個PPT或Word講稿,有的課件是從無數個課件中東拼西湊的PPT;有的課件說白了就是把Word文件轉換成了PPT的格式。更多的課件是沒有明確的授課對象和學習目標,對誰都講一樣的內容,用一樣的講法。

    當然,還存在著部分內訓師本身就缺乏從事兼職培訓工作的熱情,個別的甚至對兼職培訓工作抱著敷衍了事的態度,這樣的培訓效果可想而知。

    04

    內訓瓶頸

    “老師,我昨天很有挫敗感。我給新員工講業務知識,我很認真的講,員工也很認真的聽,但是我能從她們的眼神中看到她們沒聽懂。為什么呢?我說的已經夠清楚了啊。”

    “老師,昨天的課程我講了一半就下課了。我實在撐不下去了,我雖然三番五次的強調紀律,但是大家都昏昏欲睡的,其實新員工都很聽話,但是我知道是我的課程她們實在聽不進去了。怎么辦呢?”

    “老師,我們公司現在是一次性問題解決率比較低,領導說讓我們培訓部來解決,怎么通過培訓來提升一次性問題解決率呢?”

    上述這些問題由國內著名課程設計與開發培訓導師、TTT專業中國十大最具價值培訓師范一智老師整理的的一些關于內訓的典型問題。其實這幾個問題代表了培訓課堂的一些共性問題:

    1.培訓師不知道如何將一堂課程講的生動;

    2.培訓師無法給到員工更加具體實用,讓員工感覺真正有幫助的方法;

    3.不知道如何開發出一堂真正能幫助到運營的課程.

    那么如何才能讓內訓師設計出一堂讓學員滿意的課堂呢?范一智老師給各位有需要的朋友們在集盒大學專門設計了《內訓師培養-精妙教學設計》課程,課程通過勾、講、練、化四個單元來生動講解,幫各位企業領導以及內訓師解決上述的問題。

    05

    如何讓課程更加生動起來?

    試想:如果你想講一堂提升員工服務意識的課程,以下哪一種表達員工更喜歡聽?

    “大家都知道,客戶是真正給公司錢的人,所以是我們的老板,想要多賺錢就必須對客戶好。”與“曾經有一個客戶,我很正常的幫助了客戶之后,客戶非常感動,客戶說我幫她解決了一個很大的問題。而且客戶一定要我的地址,說是要寄東西給我。”

    相比之下,當然是第二種更讓人愿意傾聽。

    再比如:我們最近推出的一款產品是用……原理做成的,功能是……,價格是……賣點是……和“請設想,現在你是在……,發現……這個時候你需要什么……”相比,這兩種方式,哪一種情況更有可能讓人愿意購買你的產品?

    而人們對什么感興趣?首先必然是好玩的有趣的事情,其次是和自己利益相關的事情。因此干巴巴的講業務知識的問題就是,學員會認為和我不相關我為什么要關注?因此將課程設計的生動讓學員感興趣才能夠學的更快,學的更精。能夠讓一堂枯燥的課程變的更加生動有趣的方法有以下這些。

    訣竅一:勾起人們的興趣

    加入一些笑話,或者是超出人的期望的、不符合邏輯的往往能勾起人們的興趣。再一個就是好玩有趣。培訓師都知道,無論課程的內容有多豐富,培訓師講的再好,學員最感興趣的一定是游戲的環節。抓住課程中的某個環節或者某個點,加入笑話、游戲、搞笑視頻、和學員開玩笑等,讓課程變得有趣起來。

    在培訓業界有一個非常重要的技巧,叫“開心金庫”,指的是任何一個課程都需要準備很多快樂元素,要把快樂元素穿插到教學里面去,因為學生快樂了,大腦就會分泌很多的多巴胺,更加投入學習。業界最低標準,30分鐘讓學生快樂一次,最高標準,則是每隔8分鐘,讓學生快樂一次。上述圖則是范老師在集盒大學《內訓師培養-精妙教學設計》課程中舉例的方法,大家可以參考一下。

    而對于勾起學員的興趣,可以在課程的不同階段進行不同勾起興趣的方法,如下圖。

    ”針對課程開始的時候,勾起學員興趣的方法有問題收集、成果投票以及利弊發布。

    對于成果投票的環節,需要給學員一種“不是我要帶給你什么,而是你想要得到什么”的感覺。把整個課程學生能夠得到哪些學習成果,做成一張視覺引導的視覺地圖,展示出來,讓學生來投票。

    學生從每個單元里面選自己最想選的1-2個,老師則需要說“請大家放心,所有投票的地方都是我的教學重點,投的越多老師講的越透越細,老師會帶領各位達到成果的期待,成功的彼岸”,讓學員帶著期待去聽課。

    針對課程的每個單元,內訓師可以通過案例分析、小組研討、現場測評以及刻度選擇等活動來進行刺激學員。

    課程一旦進入單元,就要學具體的東西了,需要達到兩大目的,第一是讓他有興趣去學,第二個把他對這件事的舊經驗激活,激活之后更容易學東西了。

    讓學生學習某一個單元,我們先給一個案例,還原應用情景,讓他找問題提供問題策略,找不到或者找到解決不了,他就想學了,因為他有類似的工作情景。

    訣竅二:情景化

    情景化能夠激發人們的想象,方便理解,也更容易讓學員有代入感。

    一個好的培訓師一定要有代入感,才能夠引導學員跟著自己的思路走。建立代入感最好的方法就是講故事,或者是創設情境。案例、視頻、錄音都是最好的情境。

    范老師對于情景化細節講解的非常到位,給大家的方法也是數不勝數,比如下面這些方法。

    成人都是沒有長大的小寶寶,我們盡量塑造一些輕松的學習氛圍,不要把培訓搞的太嚴肅,你要讓學員認為好像在家里客廳一樣的學習氛圍,他只要能夠放松下來,大腦就能夠容易吸收東西??傊?,學習的氛圍越放松,大腦就越容易吸收東西。

    記筆記的好處:如果想要把某個東西記下來就必須高度注意力集中,可以把一些隱藏的要點加強你的記憶。如果你想要讓學員一個字不落的將關鍵內容記下來,就要使用筆記的方法。

    知識類內容每小時記錄5-6次,大概10分鐘左右記一下筆記。記錄PPT上隱藏的關鍵點,可以是說出來讓學員記錄,也可以是填空法。技能類內容每小時記錄3-4次,態度類內容(情緒和思維價值觀)每小時1-2-次。

    訣竅三:如何設計一堂精妙課程

    好的培訓師,首先要是一個咨詢顧問,要有比學員更專業的知識和技能。這樣才能夠分析出影響了運營的原因是哪些,而這些原因中有哪些是可以通過培訓解決的。

    設計課程之前要想明白幾個問題:

    1.通過這堂課需要解決什么問題?

    2.解決這個問題的方法有哪些?

    3.在這些方法里面有哪些是可以通過培訓解決的?

    4.解決這個問題需要哪些方法和步驟?

    5.通過什么樣的形式來展現這些內容?

    小編的留言

    對于上述這5個關鍵問題范一智老師在集盒大學《內訓師培養-精妙教學設計》給各位留下了滿分的答案,通過課程中教學種實用獨特的方法+有趣恰當的展現形式給各位很好的展示了一堂精品課程的范例。

    通過課程我們必須發揮出優秀培訓師所具備各項潛質,投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔新風險和挑戰的意愿,經常激勵自我,超越自我,以此在培訓這個平凡的崗位上做得最好。

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